سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر هايمن على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في متجر هايمن هي أدوات حلاقة وعناية شخصية، وبناءً عليه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها؛ وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.

ثانيًا: الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي

يمكن للعميل استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح، وذلك وفق الشروط التالية:

•الإبلاغ عن العيب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

•إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب المصنعي.

•بعد فحص الطلب والموافقة عليه، يتم استبدال المنتج بمنتج سليم.

ثالثًا: ما لا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع

•لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

•سوء الاستخدام.

•الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.

•اختلاف اللون البسيط الناتج عن الإضاءة أو الشاشات.

•الرغبة الشخصية بعد الاستلام.

رابعًا: رسوم الشحن

•في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر هايمن رسوم الشحن.

•في حال عدم ثبوت العيب، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.

خامسًا: التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضحة في المتجر خلال المدة المحددة.